Руководитель IT-отдела

Руководитель сервисного отдела
Начинал свою карьеру с третьего курса университета, выездным инженером сервисного
обслуживания.
Прошел путь от новичка до руководителя.
Инженер - стажер, Инженер по внедрению, Специалист, Руководитель сервисного отдела.
Управление командой из 10 человек.
Внедрение 3 процессов, что сократило время реагирования на инциденты на 40%.
Обеспечение бесперебойной работы IT-инфраструктуры для 24 ресторанов McDonald’s.
Прием в работу обращений от ресторанов и руководителей IT- отдела 24\7.
Экспертная аналитика и устранение нестандартных сбоев.
Поддержка 48 физических и 72 виртуальных серверов.
Обучение персонала и построение иерархии отделов.
Назначение ответственных за наряды и контроль исполнения.
Написание технической документации и документации общего пользования по кассовой
системе.
Внедрение обновлений (интеграция модификаций) в кассовую систему NewPos (уникальный
продукт).
Помощь в подготовке и перевод, ресторанов на новую кассовую систему.
Проектные работы по фискальным аппаратам. Перевод всех ККМ ресторанов на протокол 2.0.2.
Физическое устранение сетевых сбоев.
Монтаж IT-оборудования кассовой системы ресторана:
Прокладка слаботочных систем до всех устройств кассовой системы
Сборка серверного шкафа согласно внутренним стандартам с соблюдением VPN секций.
Установка сервера в серверную и его полная программная настройка для продаж.
Монтаж точек продаж - кассы, денежные ящики, пин-пады, фискальные принтера, сканеры,
киоски
Администрирование: Windows Server 2012, 2019, Zabbix, Terminal Server, DHCP, IDrac, AnyDesk.
Есть опыт работы с программой для виртуализации HyperV.
Сети: Настройка роутеров, понимание структуры сети Vlan, VPN, LAN, RDP, VNC.
Техническая поддержка: Ремонт ПК, установка ПО, обучение персонала.
CRM системы: Intraservice - настройка и ведение в процессе обслуживания заявок.